استبدال أو إعادة المنتج سهل وبسيط. فنحن نرغب بأن تكون راضياً عن كل منتج من قناة سيتروس. في حال عدم رضائك عن المنتج الذي قمت بشرائه يمكنك إعادته أو استبداله خلال 30 يوماً من تاريخ استلامك للمنتج. احتفظ بالعبوة الأصلية و الصندوق مع مواد التغليف إذا كنت ترغب في إستبدال المنتج خلال فترة الإستبدال المحددة.

كيف يمكن استبدال المنتج

• نحن نرغب بأن تكون راضياً تماماً عن مشترياتك. في حال لم يعجبك المنتج الذي قمت بشرائه لأي سبب ، يمكنك استبداله خلال 30 يوماً من تاريخ الإستلام.
• لا يوجد أي رسوم إضافية عند عملية الإستبدال، ولكن تعتمد على توافر المنتج. لا يوجد أي رسوم للشحن عند استلام المنتج الجديد.

 

الخطوة 1: ابدأ بتعبئة إستمارة الإستبدال الموجودة مع الأوراق المرفقة مع المنتج. تأكد من ذكر جميع المعلومات بما في ذلك سبب الإستبدال:

أ. استلام منتج تالف

ب. المنتج لا يطابق الوصف

ج. استلام المنتج الخطأ

د. المقاس الخطأ/ اذكر اللون والمقاس الذي استلمته/ اذكر لون المنتج الجديد التي ترغب باستلامه

ه. أسباب أخرى

 

الخطوة 2: قم بإعادة جميع محتويات المنتج إلى الصندوق مع مواد التغليف الأصلية. بعض المنتجات تحتوي على أجزاء وقطع متعددة. تأكد من إعادة المنتج كاملاً أو المجموعة الكاملة عند الإعادة أو الإستبدال.

 

الخطوة 3: عملية الإعادة:

استخدم إستمارة الشحن المرفقة مع وصل الإستلام.

في حال فقدت وصل الإستلام، يرجى التواصل مع أحد خدمة العملاء بالإتصال على رقمك المحلّي:

و. للحصول على قائمة بأرقام هواتف وكلائنا في بلدك يرجى الضغط هنا

 

الخطوة 4: تواصل مع مركز خدمة العملاء عن طريق الاتصال برقمك المحلّي لتنظيم الإستلام:

أ. للحصول على قائمة بأرقام هواتف وكلائنا في بلدك يرجى الضغط هنا

 

واذكر سبب الإستبدال:

أ. استلام منتج تالف

ب. المنتج لا يطابق الوصف

ج. استلام المنتج الخطأ

د. المقاس الخطأ/ اذكر اللون والمقاس الذي استلمته/ اذكر لون المنتج الجديد التي ترغب باستلامه

ه. أسباب أخرى

 

• قم بتغطية أو إزالة جميع ملصقات الشحن الأصلية الموجودة على العلبة أو مواد تغليف المنتج .
• سيقوم مركز خدمة العملاء باستبدال المنتج خلال 3 أيام لدولة الإمارات العربية المتحدة و 7 أيام للمملكة العربية السعودية إذا تمت الموافقة.
• بعد استبدال المنتج سنقوم بالتواصل مع شركة أرامكس لإستلام المنتج الخاطئ أو التالف منك.
• سيتم الإستبدال فقط في حال توافر المنتج . وإذا كان المنتج غير متوفراً ستستعيد المبلغ بنفس الطريقة التي تمت بها عملية الشراء الأصلية . يرجى الملاحظة لعملية الدفع عند التوصيل، سيتم حفظ المبلغ في حساب مستمر للشراء مرة أخرى. 
• إعادة المبلغ إلى بطاقة الإئتمان: سيتم إعادة المبلغ إلى حساب بطاقتك الإئتمانية في غضون 15 يوم عمل من تاريخ استلام الشحنة المسترجعة.